Kundeservice

FAQ - Ofte stilte spørsmål

Hvad er leveringstiden?

Vi behandler din ordre direkte og leveringstiden er 2-7 dager på lagervarer. Legg merke til at Bring's vilkår gjelder ved levering, så vi anbefaler at du sjekker om det er mulig å få en levering til ditt postnummer. Når lagret har behandlet din ordre kan vi ikke gjøre noen endringer i ordren.

Hvordan leverer dere?

Leveranser
Lysman leverer til Norge, Sverige og Finland. Inom Norge sender vi med Bring. Leveringspris inkluderer toll.

Frakt for private kunder
Lysman sender med Bring og frakt kostnadene er 99 NOK (inkl. mva) for levering til nærmeste utleveringsplass. Vi tilbyr fri frakt vid ordre over 700 NOK. Dette gjelder ikke vid kjøp av lysrør som må leveres med Hjemlevering (199 NOK) eller Bedriftspakke (179 NOK). Hjemlevering er bare for private kunder (til private hjem) og skjer kveldstid.

MERK! Når du bestillt fra Lysman er du som kunde ansvarlig for å angi korrekt leverings informasjon, og at du kan identifisere deg selv til å plukke opp pakken. Etter at vi sendte ut pakken har vi ingen mulighet til å endre leveringsadressen eller navnet på pakken. Vi kan ikke heller forlenge tiden som pakken er på utleveringsplass.

Vi dellevererer ikke til private kunder eller selskap.

Frakt for selskaper
Bring Bedriftspakke - Levering på dør for selskaper innen kl. 16.
Bedriftskunder får sine bestillinger levert på dør hvis de oppgir gateadresse. Levering vil ikke bli varslet slik at noen må være på plass for å motta pakken. Fraktkostnader 179 NOK inkl. mva. Daglig Leveranse mellom kl. 08-16.

Uavhentede varer
Hvis vi mottar pakker som ikke har vært hentet fra posten, forbeholder vi oss retten til å kreve alle kostnader som påløper i forbindelse med denne avkastningen. Kostnad er idag 300 NOK. Betaling må gjøres innen 10 dager fra fakturadato.

Retur / Angerrett / Transportskade

Angerrett og retur
Du har rett til å returnere bestilte feilfrie varer. Melding om retur skal registreres i vårt kontaktskjema umiddelbart ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid oss via kontaktskjema og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Hvis du har på en uaktsom måte ødelagt pakken slik at den ikke kan selges på nytt, vil vi trekke 30% av prisen tilsvarende nedgang i verdi.

Meldingen skal inneholde følgende informasjon;
1) ordrenummer 2) artikkelnummer på de produktene du ønsker å returnere.
De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. Tenk på at du er ansvarlig for returforsendelsen til oss.

Reklamasjon
Varene du har bestilt skal være feilfrie ved levering. Skulle du få en defekt eller feillevert vare skal du kontakte oss umiddelbart. Den feilleverte varen skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. OBS! Før du returnerer en defekt/feillevert vare må du kontakte oss via vårt kontaktskjema for å få reklamasjonen godkjent. Ansvar for feil i bestilt vare er begrenset til det som nettopp er angitt.
Vi ber deg om å sjekke varene så snart du mottar dem. Feilleveranser eller transportskader som blir oppdaget for sent kan ikke behandles.

Som privat kunde har du alltid reklamasjonsrett enligt norsk kjøpslov. Dette gjelder ikke forbruksvarer som for eksempel glødepærer. De oppgitte lystimene på emballasjen er en beregnet gjennomsnittlig levetid, ikke en garanti.

Transportskade
Hvis varene har blitt skadet under transport må du kontakte oss innen 7 dager. Hvis man mottar levering eller ska hente en pakke og ser at den ytre emballasjen er skadet - varsle ombudet eller sjåfør direkte og motta ikke pakken.


Vid eventuell tvist er vår policy å alltid følge norsk lovgivning.

Hvordan vet jeg hvilken sokkel jeg har?

Det finns mange forskjellige sokkler, og dette er en guide til de mest vanlige:

E27 - "vanlig" klassisk stor skrue sokkel. 27 mm i diameter. Skrus lett inn eller ut.
E14 - mindre skrue sokkel, 14 mm i diameter. Skrus i armaturen.
E10 - enda mindre skrue sokkel, 10 mm i diameter. Vanlig på små lamper til lysestaker og julestaker.
B22, BA9, BA15 - bajonettfatning, sokkel med to pigger. Kan stå s eller d i sokkelns navn for å indikere om det er enkel (1) eller dobbel (2) kontakte i bunnen av holderen.
GU10 - sokkel med 10 mm mellom pinnene. For å montere - vri pære ca en centimeter. Å demontere: vri pæren mot klokken, noen ganger må du trykke forsiktig på lampen selv mens du vrir.
G4 - to pinner med 4 mm mellom.
GU5.3 - to pinner med 5,3 mm mellom.
GX53 - to pinner med 53 mm mellom.

Watt, kelvin og lumen? Forklaring av begreper

Watt (W) - Et mål på strømforbruk, men gir ingen indikasjon på hvor mye lys lyskilden avgir. En 100 watts pære og en 20 watts sparepære gir omtrent like mye lys, men har forskjellig strømforbruk. Watt forkortet W. Lumen (lm) - Et mål på hvor mye lys en rundstrålende pære avgir, men det forteller ikke hvor mye energi den forbruker.
Candela (cd)- Et mål på hvor mye lys som en rettet lyskilde avgir, til en angitt avstand. Dette brukes i måling av spotlights.
Lux - Den vanligste mätbegreppet for lys som forteller hvor mye av lyskildens lysfluks som når en spesifikk overflate.
Ra / CRI -fargegjengivelsesindeks, jo høyere tall, jo bedre fargegjengivelse.
Kelvin (K) - angir fargen på lyset. For eksempel har en glødelampe en fargetemperatur på mellom 2500 - 2700 grader Kelvin. På lysrør og kompaktlysrør er kelvin ofte angitt slik som for eksempel "830" eller "865", der 8 står for Ra-verdi og 30 eller 65 for 3000 og 6500 kelvin.


2500 K Glødelys
2700K Warm White / Varmhvit
4000K Cool white / kallhvit
6000 K Dagslys

Er deres artikler CE-sertifisert?

Alle produkter som vi selger er CE-sertifisert, noe som betyr at produktene er i samsvar med de grunnleggende kravene som helse, sikkerhet, drift, miljø, og at den foreskrevne kontrollprosedyre er fulgt.
Les mer om dette på Hallå Konsument

Utfasning av glødepærer, halogenpærer mm...

Dette er en tolkning av de relevante EU-regelverket. For den nøyaktige ordlyden viser til Kommissionens regelverk.
Her kan du last ned Belysningsbranchens pdf

Fakta om LED och flimmer

Her finner du informasjon om flimmer og LED lyskilder:
Last ned pdf fra Belysningsbranschen

Har Lysman en fysisk butikk?

Nei, alle kjøp gjørs på vår nettside. Vi har ingen salg over disk eller i en fysisk butikk.